Всем привет!
Среди soft skills, или мягких навыков, которые помогают человеку эффективно взаимодействовать с другими, есть особое умение – ассертивность. О нем не так часто можно услышать в широких кругах. Поэтому сегодня мы подробно разберем, что такое ассертивность, в чем преимущества перед другими стилями поведения и как ее развивать.
Содержание
Если совсем упрощенно, то ассертивность находится между двумя крайностями – агрессией и пассивностью, к которым тяготеет большинство людей. В обычной жизни мы чаще склонны либо скатываться в состояние агрессора, вооружаясь принципом “лучшая защита – нападение”, либо принимать роль жертвы, действующей под влиянием собственных страхов, неуверенности и низкой самооценки.
Ассертивное поведение – это промежуточный тип коммуникации. Так называемая золотая середина, к которой стоит стремиться.
В каком-то смысле можно сказать, что ассертивность – это навык уверенности в себе. Ведь только уверенный человек способен:
Выбор, какой именно тип поведения предпочесть – ассертивность, агрессию или жертвенность, стоит перед нами каждый раз, когда нужно принять решение, занять какую-то позицию или не занять вовсе, согласиться или отказаться.
Ассертивный стиль поведения выражается в некоторых правилах и стратегиях. Рассмотрим их.
Ассертивность – это философия личной ответственности, благодаря которой человек умеет отвечать за свое поведение, распознавать личные мотивы и имеет достаточно сил, чтобы не винить других людей в своем плохом настроении, реакциях и поступках.
Это когда общение строится на принципе честности и прямоты, которые не переходят за приемлемую планку и не ранят собеседника. Человек может открыто сказать о своих чувствах, потребностях, интересах, переживаниях. Он не замалчивает проблемы, не избегает конфликтов, но при этом знает, как решать их конструктивно.
Человек с ассертивным стилем поведения обладает уважением к себе и к другим людям. Он осознает, чего хочет и что ощущает, и с принятием относится к чувствам и желаниям людей, позволяя им быть другими. Уважает свою позицию, однако умеет слушать и чужие точки зрения, не перебивая и не забрасывая аргументами.
Она исключает самоуверенность, убежденность в собственной исключительности и иные перекосы. Уверенный человек обладает адекватной самооценкой, он понимает уровень собственной компетентности как профессионала, ценит время, знает о слабых сторонах и стремится к самосовершенствованию.
Вот еще несколько признаков, отличающих человека с ассертивностью. Он осознает свое право:
Еще один немаловажный момент. Человек с развитой ассертивностью не зацикливается на мысли о том, насколько ассертивным является его поведение в тот или иной момент. Достаточно просто знания о том, что данный стиль преобладает и его можно регулировать в зависимости от обстоятельств. Иными словами, в этом нет фанатизма.
Чтобы еще лучше понять особенности ассертивного поведения, стоит поближе познакомиться с другими стилями.
Цель любого агрессора – запугать, чтобы собеседник не смог возразить и поступил так, как нужно агрессору. В качестве “инструментов” в ход могут идти, например, критика, оскорбления, давление, попытки внушить чувство вины и стыда, обесценивание, высмеивание. В некоторых случаях может иметь место применение физической силы.
Агрессор не желает компромисса или взаимного комфорта для всех участников общения. Ему важно сказать о себе, заявить о своем мнении и позиции.
Зачастую люди, склонные к агрессивному стилю, на самом деле имеют низкую самооценку, много страхов. В том числе они боятся, что об их слабостях станет известно остальным. Поэтому нередко они нападают для защиты.
Вместе с тем агрессивная модель поведения не есть чистое зло. Иногда действительно вынуждают обстоятельства. К примеру, если оппонент ведет себя грубо, по-хамски и не понимает вежливых предупреждений, агрессия может быть вполне оправдана и необходима.
Это двусмысленный стиль поведения, когда человек хочет выразить негативные эмоции, но при этом не говорить о них в открытую. Он как бы пытается усидеть на двух стульях: выразить злость и избежать конфликта.
Пассивный агрессор демонстрирует негатив косвенно. Например, путем игнорирования, напускного равнодушия и пренебрежения, в форме сарказма, язвительных комментариев, двусмысленного тона, завуалированных оскорблений, фраз из серии “делай, что хочешь, мне все равно” или “спасибо, уже не надо”.
Ему хочется побольнее уязвить свою жертву и при этом не брать на себя ответственность за потенциальную ссору, поэтому он делает так, чтобы жертва сама “напала” и можно было бы спихнуть вину на нее.
Пассивно-агрессивная модель считается даже более токсичной, чем агрессивная, поскольку скрытая опасность всегда неприятнее, чем честная и явная.
Человеку, который придерживается пассивного стиля поведения, сложно открыто заявить о себе, о своих чувствах, потребностях, желаниях, сложно отстоять свою позицию, пойти на конфликт или сказать “нет” в ответ на чью-то просьбу. Он соглашается с поступающими предложениями, чтобы не обидеть другого, даже если сам ощущает при этом дискомфорт.
Причина подобного стиля часто кроется в неуверенности в себе и низкой самооценке. Человеку кажется, что другие люди имеют больше прав и достоинств, чем он сам.
Принципы ассертивного поведения мы уже рассмотрели. Здесь можно кратко резюмировать, что такой человек открыто и уверенно говорит о своих желаниях и мнениях, при этом не задевая чувства других и не самоутверждаясь за их счет. Он ответственен за свои реакции и поступки, не склонен обвинять в их происхождении окружающих.
Он умеет признавать ошибки, но не занимается самобичеванием по этому поводу, не разочаровывается в себе и не теряет самоуважения, а просто делает выводы и старается избежать подобных промахов в будущем.
Человек с развитой ассертивностью оценивает себя и свою работу вне зависимости от того, что об этом думают другие. Если он доволен плодами своего творчества, то критика и обесценивание со стороны не заставят его сомневаться в своей радости и гордости. Он умеет объективно смотреть на вещи и не нуждается в чьем-то одобрении и подтверждении собственной значимости, компетентности.
Еще одна деталь, которая отличает ассертивный стиль от других, заключается в долженствовании. Например, агрессор часто руководствуется принципом “вы мне должны, ведь я сильнее”, а жертва – “вы мне должны, потому что я слабый и меня нужно поддержать”. Человек с ассертивностью опирается на убеждение, что “никто никому ничего не должен, ведь вы и я – равновесные партнеры”.
Лучший тест на ассертивность – это рефлексия по поводу любого бытового случая из жизни. Приведу пример.
Предположим, вы сидите на рабочем собрании. Один из коллег предлагает решение, которое лично вам кажется сомнительным и неразумным, однако остальные начинают активно его поддерживать. Варианты поведения в зависимости от стиля:
Что выберете вы? Какой стиль ближе или является более характерным для вас?
Более точно узнать, насколько развит нужный навык, поможет полноценный опросник ассертивности. Тест состоит из 80 вопросов, на прохождение потребуется примерно 15 минут.
Преимущества ассертивного поведения можно увидеть на контрасте с другими стилями. Так, если избрать пассивную модель, добиться чего-то в жизни вряд ли получится, к тому же придется часто испытывать дискомфорт из-за неумения озвучивать потребности. А при агрессивном стиле сложно ладить с другими людьми, ведь никто не любит, когда на него давят и проявляют неуважение.
Ассертивность позволяет соблюдать баланс между пассивностью и агрессией. Слушать и отстаивать себя, но не в ущерб другим. Не додумывать за людей, скатываясь в жертву или закипая от злости без реальных на то оснований, а опираться на факты. Если что-то не ясно, просто спросить.
Человек с развитой ассертивностью умеет поддерживать экологичные и комфортные для обеих сторон коммуникации, легко находит общий язык с коллегами, близкими людьми, незнакомцами.
Что еще:
Однако у ассертивности есть и минусы, которые связаны в основном с контекстом, т. е. средой. Например, в некоторых культурах такой стиль поведения считается неуместным и грубым, а пассивный поощряется и воспринимается как норма.
Также ассертивность не всегда считается позитивной чертой для женщин. По словам исследователей, мужчины намного чаще поощряются за уверенность, а вот смелые девушки с твердым характером и личными границами нередко воспринимаются как стервозные и агрессивные.
Как бы там ни было, у любого качества могут быть перегибы. Например, аккуратность может перерастать в педантичность, доброта восприниматься как бесхарактерность и т. д.
Ассертивность тоже должна находиться в рамках и тестироваться в разных контекстах. Что хорошо в одном случае, может быть не очень подходящим в другом. Это не значит, что нужно прогибаться под окружение (хотя и полностью его игнорировать нельзя). Это значит, что не стоит торопиться, а лучше постепенно пробовать то, что максимально хорошо работает в тех или иных условиях.
Как и любой другой мягкий навык, ассертивность можно развивать. Расскажу, как это сделать.
Рефлексия
В течение дня почаще спрашивайте себя: “Что я сейчас делаю и комфортно ли мне это? Хочу ли я или действую под влиянием каких-то обстоятельств?”
Здесь я сразу хотела бы оговориться, что не стоит воспринимать данную рекомендацию как намек, что в жизни всегда нужно делать только то, что приносит радость, и ничего из того, что не нравится. Нет. Жизнь большая и разная, и всем нам время от времени приходится делать что-то из разряда “надо”. Без этого никак. Однако не нужно усложнять то, что можно не усложнять. Тестируем, пробуем, проверяем.
Какие еще полезные вопросы можно себе задавать:
Аудит дня
Ассертивность невозможна без осознанности. А лучший способ тренировать осознанность – это проводить анализ повседневной жизни:
Анализ общения
Человек с развитой ассертивностью умеет общаться эффективно, экологично, уважая при этом не только других, но и себя.
Вспомните, сколько раз за последнюю неделю вы:
Подобная рефлексия позволит выявить проблемные зоны в общении с людьми и облегчит работу над ошибками. При этом не стоит себя излишне ругать! Лучше поразмышляйте над причинами, почему так произошло и что заставляет вас из раза в раз выбирать не себя. И уже из найденного ответа можно понять, куда двигаться дальше.
Отрезвляющие вопросы
В любой непонятной ситуации, когда стоите перед выбором (как поступить, что купить, какой вариант предпочесть), задавайтесь вопросом: “Чтобы что?”
Когда эмоции бьют через край и хочется накричать на ребенка, коллегу, пассажира в общественном транспорте, спросите себя, для чего. Что вы хотите этим добиться и уверены ли вы в том, что таким образом реально добьетесь? Что получите в итоге вы, что получит он? Очень часто этот вопрос оберегает от необдуманных действий и неприятных последствий.
А вот еще ряд ценных вопросов к себе, которые могут помочь обнаружить вторичные выгоды:
Ассертивные коммуникации
Наверняка вы уже где-то слышали о таком правиле эффективных и экологичных коммуникаций, как “Я-сообщение”. Оно подразумевает, что в диалоге мы не прибегаем к обвинениям и критике в адрес другого человека, а преподносим все через собственные чувства и желания.
Например:
Если вы чувствуете в свой адрес пассивную агрессию, необязательно отвечать тем же сарказмом или уходить в себя от обиды. Можно озвучить: “Мне не нравятся твои двусмысленные комментарии и шутки. Скажи прямо, с чем ты не согласен”.
Уважайте чужое время. Это значит:
О других приемах эффективных коммуникаций вы можете почитать в наших отдельных статьях:
Ассертивность – это целый комплекс мягких навыков и черт характера. Для более глубокого погружения в тему можно почитать дополнительную литературу:
В завершение я бы хотела напомнить, что человек не может быть перманентно ассертивным, эффективным и стерильно правильным.
Мы все живые люди, все бываем в разных эмоциональных и физических состояниях, в разных обстоятельствах. Где-то быть смелее нам проще, а в каких-то ситуациях мы тушуемся и принимаем пассивную позицию. Тренировка ассертивности позволяет расширить диапазон ситуаций, в которых мы можем чувствовать себя уверенно.
Но это не значит, что такая стратегия адекватна в любом контексте. Есть случаи, где проявлять агрессию необходимо, а в некоторых обстоятельствах полезнее промолчать и занять пассивную позицию. Всегда важно опираться на контекст и оставаться гибким.
Всем хорошего дня. До скорого!
